Trực tiếp / Ứng dụng
rr99 công bố rõ các điều khoản điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ, bao gồm phạm vi áp dụng, quyền của bạn và cách liên hệ khi có thắc mắc. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Tất cả nội dung, dịch vụ và tính năng trên rr99 đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản được công bố tại đây. Chúng tôi không đưa ra tuyên bố pháp lý tuyệt đối về tính hợp lệ trong mọi khu vực — việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú. Nếu luật địa phương của bạn không cho phép loại hình dịch vụ này, bạn không thuộc khu vực đủ điều kiện và không nên tiếp tục sử dụng. Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hành trình của bạn trên nền tảng: từ khi tạo tài khoản, thực hiện giao dịch qua Viettel Money, Bank chuyển khoản hay Debit Card, đến khi sử dụng nội dung trò chơi và liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi có thể cập nhật chính sách theo thời gian; phiên bản mới nhất luôn được hiển thị tại trang này. Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài khoản của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu giao dịch được lưu giữ theo yêu cầu vận hành và có thể được truy xuất qua mục lịch sử trong tài khoản của bạn. Mọi khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách đều được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ chính thức được liệt kê trên trang web.
Hiểu rõ phạm vi của chính sách giúp bạn biết quyền và giới hạn của mình khi sử dụng dịch vụ. Bốn nhóm dưới đây phân biệt rõ từng mảng: truy cập tài khoản, giao dịch tài chính, nội dung trang web và dịch vụ bên thứ ba. Mỗi nhóm có quy tắc riêng và chúng tôi trình bày cụ thể để bạn không phải đoán.
Chính sách này điều chỉnh toàn bộ quá trình đăng ký, đăng nhập và quản lý tài khoản của bạn trên rr99. Các bước xác minh danh tính và điều kiện mở tài khoản đều nằm trong phạm vi này. Truy cập phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện theo luật địa phương.
Mọi giao dịch nạp và rút tiền thực hiện qua Viettel Money, Bank chuyển khoản hoặc Debit Card đều chịu điều khoản này. Lịch sử giao dịch được ghi lại và có thể xem trong tài khoản. Chúng tôi không can thiệp vào hạn mức do nhà cung cấp thanh toán quy định.
Toàn bộ nội dung hiển thị trên rr99 — bao gồm giao diện, mô tả trò chơi và thông tin hỗ trợ — thuộc phạm vi chính sách của chúng tôi. Nội dung có thể thay đổi mà không báo trước. Chúng tôi cố gắng giữ thông tin chính xác nhưng không cam kết tính hoàn chỉnh tuyệt đối tại mọi thời điểm.
Các nhà cung cấp nội dung trò chơi và cổng thanh toán hoạt động theo điều khoản riêng của họ. Chính sách của rr99 không thay thế hay bác bỏ điều khoản đó. Nếu có tranh chấp liên quan đến bên thứ ba, bạn cần tham khảo trực tiếp với nhà cung cấp liên quan.
Chính sách của chúng tôi không chỉ là danh sách nghĩa vụ — nó cũng xác định rõ những hành động thực tế bạn có quyền thực hiện. Bạn có thể xem lại lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào trong mục tài khoản. Nếu thấy thông tin cá nhân không chính xác, bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa qua trang cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ. Mọi câu hỏi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu hay điều khoản áp dụng đều có thể gửi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu và phản hồi theo thứ tự, không phân biệt phương thức thanh toán bạn đang dùng — dù là Viettel Money, Bank chuyển khoản hay Debit Card.
Đăng nhập tài khoản, vào mục lịch sử để xem toàn bộ giao dịch nạp và rút. Dữ liệu hiển thị theo thời gian thực và bạn có thể lọc theo ngày hoặc phương thức thanh toán đã dùng.
Nếu phát hiện tên, số điện thoại hoặc thông tin liên kết ví không đúng, vào phần cài đặt tài khoản để cập nhật. Một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh bổ sung theo quy trình hiển thị trong tài khoản của bạn.
Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản, phạm vi áp dụng hoặc cách xử lý dữ liệu đều có thể gửi qua livechat hoặc email hỗ trợ. Nhóm hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và phản hồi theo thứ tự nhận được.
Nếu tài khoản gặp vấn đề liên quan đến chính sách — chẳng hạn giao dịch bị treo hoặc yêu cầu xác minh không rõ lý do — hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để được xử lý nhanh hơn.
Nếu bạn có câu hỏi cụ thể về điều khoản, quyền truy cập hoặc chính sách dữ liệu, ba kênh dưới đây là cách nhanh nhất để tiếp cận đội hỗ trợ. Chỉ sử dụng các kênh được liệt kê tại đây — chúng tôi không xác nhận bất kỳ địa chỉ liên hệ nào không được công bố trên trang web chính thức rr99.
Mở rr99 trên điện thoại hoặc máy tính, nhấn biểu tượng chat để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Đây là kênh phù hợp cho câu hỏi về điều khoản cần phản hồi nhanh.
Gửi yêu cầu bằng văn bản tới địa chỉ email được đăng trên trang liên hệ của rr99. Kênh này phù hợp cho các khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu tài khoản cần lưu lại hồ sơ.
Sau khi đăng nhập, vào phần Trợ giúp trong tài khoản để tìm câu trả lời cho các câu hỏi về chính sách thường gặp mà không cần liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn. Dưới đây là bốn mảng cụ thể: cách dữ liệu được lưu trữ, cookie hoạt động ra sao, tài khoản được bảo vệ như thế nào, và bạn liên hệ ai khi cần yêu cầu thay đổi. Mỗi mảng đều có lộ trình thực tế để bạn theo dõi hoặc can thiệp khi cần.
Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả các giao dịch qua Viettel Money hay Bank chuyển khoản — được lưu giữ theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào trong mục lịch sử sau khi đăng nhập.
Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị. Bạn có thể quản lý hoặc tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng nếu cookie bị chặn hoàn toàn.
Kết nối tới rr99 sử dụng SSL. Chúng tôi khuyến khích bạn không chia sẻ mật khẩu và kiểm tra lại URL trước khi đăng nhập, đặc biệt khi truy cập trên điện thoại qua mạng công cộng.
Nếu bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ được đăng trên rr99. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận và thông báo kết quả qua cùng kênh liên hệ bạn đã dùng.
Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những tình huống thực tế mà người dùng tại Việt Nam hay gặp khi xem xét điều khoản và chính sách của rr99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua livechat hoặc email hỗ trợ.
Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Chúng tôi không xác nhận tính hợp lệ pháp lý tại từng địa chỉ cụ thể — bạn cần tự kiểm tra theo quy định tại nơi bạn sinh sống.
Dữ liệu giao dịch được lưu giữ theo yêu cầu vận hành và có thể được truy xuất trong mục lịch sử tài khoản. Nếu bạn muốn biết thêm về chính sách giữ liệu cụ thể, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ trên rr99.
Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ của rr99. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi qua cùng kênh bạn liên hệ, tuân theo luật địa phương và điều khoản vận hành hiện hành.
Có. Mọi giao dịch nạp và rút — dù qua Viettel Money, Bank chuyển khoản hay Debit Card — đều chịu điều khoản sử dụng của rr99. Ngoài ra, nhà cung cấp thanh toán cũng có điều khoản riêng mà bạn cần tham khảo trực tiếp với họ.
Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được hiển thị tại trang pháp lý trên rr99. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch mới.
Liên hệ nhóm hỗ trợ qua livechat hoặc email để đặt câu hỏi hoặc gửi khiếu nại chính thức. Chúng tôi ghi nhận mọi phản hồi và phản hồi theo thứ tự nhận, không phân biệt phương thức thanh toán hay loại tài khoản của bạn.